Rapport d’Activité 2018

La SFHE, son groupe,
ses valeurs, son savoir-faire

Le groupe Arcade

Généraliste de l’habitat, composé de deux pôles (social et privé), le Groupe Arcade est le 4e acteur sur le marché du logement social. Le Groupe Arcade couvre l’ensemble des métiers de l’immobilier : il construit et gère une offre complète de logements et de résidences services. Partenaire des collectivités territoriales, le Groupe Arcade est présent sur les différents segments de l’habitat pour répondre aux besoins de tous les ménages notamment les plus modestes et favoriser le parcours residentiel. Le Groupe Arcade s’inscrit dans un cercle vertueux de croissance durable, rentable et responsable pour répondre aux attentes de ses clients, des collectivites locales et pouvoirs publics en donnant confiance et en innovant pour demain.

Logements en gestion

Logements construits par an

Filiales

Collaborateurs

LA SFHE

L’appartenance de la SFHE au Groupe ARCADE relève de son identité même. Sur notre territoire, c’est la marque ARCADE qui fonde notre notoriété et nous permet de nous développer, d‘être présents aux côtés de toutes les collectivités territoriales. La SFHE, c’est aussi, pour nos partenaires et clients, un patrimoine d’une grande qualité architecturale, un parc récent de 22 ans de moyenne d’âge, dans des lieux souvent exceptionnels : la côte méditerranéenne, les villages provençaux et languedociens, les grandes métropoles du Sud de la France… La charte qualité, la modernisation de nos outils et de notre organisation et l’énergie de nos équipes, nous permettent d’assurer au quotidien la plus belle des missions : loger ceux qui en ont besoin et œuvrer pour le bien-vivre dans nos résidences.

Marie-Hélène Bonzom
Directeur général de la SFHE

 

Logements en patrimoine

Millions d’€ de loyers

Collaborateurs

nos filiales

Denis LAFON
Directeur général d’Arcansud

ARCANSUD

Opérant dans le sud de la France, Arcansud est une société coopérative filiale de la SFHE, particulièrement dédiée à l’accession à la propriété des ménages à revenus moyens et modestes. Elle développe également et construit des résidences de logements locatifs sociaux, en maîtrise d’ouvrage déléguée principalement pour le compte de la SFHE. La compétence territoriale d’Arcansud porte sur trois régions : PACA, Occitanie et Auvergne Rhône-Alpes. Arcansud n’a pas de patrimoine propre. Aujourd’hui, sa production est d’environ 400 à 450 logements locatifs sociaux, et 150 à 200 logements en accession sociale à la propriété. A terme son objectif est d’augmenter la part de production en accession à la propriété. Le siège social d’ARCANSUD se situe à Aix En Provence et la société est présente dans deux directions régionales en PACA et Occitanie mais elle dispose également d’une direction d’agence à Lyon (AURA).

Jacques FIESCHI
Directeur général de Logis Corse

LOGIS CORSE

Le Logis Corse a mis à profit son adossement au groupe Arcade pour assurer son développement et affirmer son rôle d’acteur local en matière d’accession sociale à la propriété, en nouant des liens avec les grands centres urbains de l’île : Bastia, Ajaccio et leurs communautés d’agglomération.

Le Logis Corse est désormais un opérateur reconnu dans le domaine de l’accession sociale. Son développement se poursuit et se diversifie par la réalisation de logements locatifs sociaux pour le compte de la SFHE (Société Française d’Habitations Economiques), actionnaire de référence.

près de 130 ans d’histoire

 
1889
1891
1964
1979
1985
2002
2015
2017
2018
Nov.2018
— 1889 —
Création de la Société française des Habitations à Bon Marché à Paris
— 1891 —
Création de la Société Française des Habitations à Bon Marché et construction de « La Ruche », 1ère cité-jardin de France
— 1964 —
Société Anonyme HLM créée en 1891, filiale du Groupe Arcade, la SFHE est un acteur à part entière de l’habitat social sur l'arc Méditerranéen.
— 1979 —
Création du Groupe ARCADE par Pierre-André Périssol, ministre du logement entre 1995 et 1997. le Groupe Arcade a pris son nom actuel en 1984. Il a connu, depuis son origine, un développement interne et une croissance externe forte. À partir de 2014, le pôle social du Groupe est présidé par Jacques Wolfrom.
— 1985 —
MAI 1985
Entrée de nos premiers locataires dans le sud, Emménagement de Mme Roumieux et de Mme Vincent locataires à la résidence « Les Demeures d’Avignon ».
La SFHE démarre son activité dans le Sud de la France.
— 2002 —
Implantation du siège Aix-en-Provence. Cession du patrimoine francilien à Antin Résidences.
— 2015 —
La SFHE se recentre dans l’arc méditerranéen et cède l’agence toulousaine.
— 2017 —
La SFHE se dote d’une nouvelle identité visuelle
Play
— 2018 —
la SFHE Acteur majeur du 79ème Congrès national de l’Union sociale pour l’habitat (USH) à Marseille les 9, 10 et 11 octobre 2018. La SFHE, partie prenante de ce rendez-vous était présente sur le stand de l’association Régionale des HLM PACA & Corse et a participé entre autres à des rencontres professionnelles sur la VENTE HLM, le contexte et les enjeux du monde HLM et le logement HLM de demain.
— Nov. 2018 —
La SFHE lance son appli mobile
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— 1889 —
Création de la Société française des Habitations à Bon Marché à Paris
— 1891 —
Création de la Société Française des Habitations à Bon Marché et construction de « La Ruche », 1ère cité-jardin de France
— 1964 —
Société Anonyme HLM créée en 1891, filiale du Groupe Arcade, la SFHE est un acteur à part entière de l’habitat social sur l'arc Méditerranéen.
— 1979 —
Création du Groupe ARCADE par Pierre-André Périssol, ministre du logement entre 1995 et 1997. le Groupe Arcade a pris son nom actuel en 1984. Il a connu, depuis son origine, un développement interne et une croissance externe forte. À partir de 2014, le pôle social du Groupe est présidé par Jacques Wolfrom.
— 1985 —
MAI 1985
Entrée de nos premiers locataires dans le sud, Emménagement de Mme Roumieux et de Mme Vincent locataires à la résidence « Les Demeures d’Avignon ».
La SFHE démarre son activité dans le Sud de la France.
— 2002 —
Implantation du siège Aix-en-Provence. Cession du patrimoine francilien à Antin Résidences.
— 2015 —
La SFHE se recentre dans l’arc méditerranéen et cède l’agence toulousaine.
— 2017 —
La SFHE se dote d’une nouvelle identité visuelle
Play
— 2018 —
la SFHE Acteur majeur du 79ème Congrès national de l’Union sociale pour l’habitat (USH) à Marseille les 9, 10 et 11 octobre 2018. La SFHE, partie prenante de ce rendez-vous était présente sur le stand de l’association Régionale des HLM PACA & Corse et a participé entre autres à des rencontres professionnelles sur la VENTE HLM, le contexte et les enjeux du monde HLM et le logement HLM de demain.
— Nov. 2018 —
La SFHE lance son appli mobile
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La SFHE, un bailleur
à l’écoute de ses collaborateurs

Aller sur le terrain pour apporter des informations, écouter ce qui marche et ce qui va moins bien, en vue d’améliorer le quotidien professionnel des salariés et, par là-même, l’efficacité collective. La SFHE s’est lancée, il y a déjà deux ans, dans une démarche participative avec le personnel à travers des Ateliers Qualité de Vie au Travail, communément appelés QVT.

157
Collaborateurs dont 60% de femmes
50
personnes sur le terrain
2
nouveaux métiers créés en 2018

solide et ancrée sur ses territoires

Le patrimoine de la SFHE au 31 décembre 2018 est constitué de 340 programmes différents
totalisant 11 314 logements répartis sur :
4
Régions
15
Départements
52
EPCI
169
Communes

Occitanie

4 413 Logements
153 programmes
3 départements
19 EPCI
68 communes


30 Gard ►
32 Gers (Ehpad Mauvezin) ►
34 Hérault ►
66 Pyrenées–Orientales ►

Gard


9 EPCI
1 852 Logements
39 places en résidences spécifiques

Gers


1 EPCI
22 places en résidences spécifiques

Hérault


9 EPCI
1 960 Logements
249 places en résidences spécifiques

Pyrenées–Orientales


1 EPCI
313 Logements

Corse

278 Logements
7 programmes
2 départements
3 EPCI
6 communes


20 Haute Corse ►
20 Corse du Sud ►

Haute Corse


2 EPCI
216 Logements

Corse du Sud


1 EPCI
62 Logements

PACA

5 622 Logements
134 programmes
5 départements
18 EPCI
67 communes


05 Hautes Alpes ►
06 Alpes Maritimes ►
13 Bouches du Rhône ►
83 Var ►
83 Vaucluse ►

Hautes Alpes


1 EPCI
29 places en résidences spécifiques

Alpes Maritimes


1 EPCI
30 places en résidences spécifiques

Bouches du Rhône


3 EPCI
2 827 Logements
453 places en résidences spécifiques

Var


9 EPCI
1 553 Logements
81 places en résidences spécifiques

Vaucluse


4 EPCI
625 Logements
24 places en résidences spécifiques

Auvergne Rhône-Alpes

979 Logements
45 programmes
4 départements
11 EPCI
27 communes


01 Ain ►
38 Isère ►
42 Loire ►
69 Rhône ►

Ain


4 EPCI
92 Logements

Isère


3 EPCI
149 Logements

Loire


1 EPCI
89 Logements

Rhône


3 EPCI
480 Logements
169 places en résidences spécifiques

les chiffres clés

+50%

de croissance en 10 ans

247 M€

investis au total dans la construction de nouveaux logements et les travaux d’amélioration du patrimoine existant sur la période 2017 à 2019

+ 25 000

personnes logées

1 048

attributions de logements
en 2018

55

logements vendus aux locataires dans le cadre de la vente HLM

être propriétaire, c’est être attentionné
Travaux et entretien du patrimoine

LE FLORANNE
Perpignan
60
logements
• Révision / isolation thermiqe couverture
• Ravalement façades
• Menuiseries extérieures / Occultations
• Pièces humides des logements
• Chauffage / ECS logements
• Electricité logements et parties communes
• Portes palières
• Embellissement parties communes
• Voirie/ Locaux OM
Démarrage travaux : 10/07/2017
Fin des travaux : 28/02/2018
Coût : 2 M€ TTC
GRYPHE
Lyon
16
logements
• Révision couverture
• Isolation thermique toiture
• Révision menuiseries extérieures / Occult.
• Pièces humides des logements
• Chauffage / ECS logements
• Electricité logements et parties communes
• Portes palières
• Embellissement parties communes
• Portes entrées immeubles / Contrôle accès
• Locaux OM
Démarrage travaux : 17/01/2017
Fin des travaux : 30/04/2018
Coût : 0,5 M€ TTC
LES PINS PIGNONS
Sainte Maxime
41
logements
• Révision / isolation thermique couverture
• Ravalement façades
• Menuiseries extérieures / Occultations
• Pièces humides des logements
• Chauffage / ECS logements
• Electricité logements
• Portes palières
• Voirie/ Locaux OM
Démarrage travaux : 04/09/2017
Fin des travaux : 30/05/2018
Coût : 1,3 M€ TTC
SQUARE CORDIER
Saint-Étienne
24
logements
• Isolation thermique des façades
• Isolation thermique toiture
• Pièces humides des logements
• Electricité logements et parties communes
• Portes palières
• Embellissement parties communes
Démarrage travaux : 06/03/2018
Fin des travaux : 06/09/2018
Coût : 0,7 M€ TTC
LES ORÉADES
DE CROZE
Vitrolles
50
logements
• Révision couverture
• Ravalement façades
• Etanchéité / Isolation thermique toiture
• Menuiseries extérieures / Occultations
• Pièces humides des logements
• Chauffage / ECS logements
• Electricité logements et parties communes
• Portes palières
• Embellissement parties communes
• Portes entrées immeubles / Contrôle accès
• Voirie/ Locaux OM
Démarrage travaux : 18/05/2018
Fin des travaux : 18/05/2019
Coût : 1,9 M€ TTC
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ÉCO-RESPONSABLE LE CONFORT DE NOS LOCATAIRES PASSE PAR L’ENTRETIEN DE NOS RÉSIDENCES

La SFHE a conclu un nouveau contrat d’entretien des parties communes (Nettoyage des parties communes, des escaliers, des espaces communs, des espaces extérieurs), l’objectif étant d’améliorer la qualité des prestations tout en maintenant un niveau de charge acceptable pour nos locataires.

Les évolutions importantes :

La création de deux postes de « Chargé des contrats » :
la SFHE investit durablement sur le suivi de ce marché, et l’augmentation progressive de la qualité des prestations dans les parties communes des résidences.

L’augmentation forte des contrôles auprès des prestataires :
l’objectif est de tripler le nombre de contrôles de propreté des parties communes, mais également de tripler les contrôles de présence des prestataires, de la bonne utilisation du matériel et des méthodes préconisées.

Désormais, les prestataires devront répondre à un cahier des charges très précis et strict.

A noter : les chargés des contrats participeront également dans un second temps à la bonne exécution du contrat sur les espaces verts, et sur le suivi des entreprises dans le cadre de l’entretien courant des résidences.

Par toutes ces actions, nous contribuons activement à l’amélioration du cadre de vie de nos locataires.

RSE

À la SFHE, nous sommes conscients des enjeux environnementaux, sociaux et éthiques. Cette conscience est collective et nous l’appliquons avec sérieux à tous nos métiers au travers de grands axes tels que :

L’Environnement :
Dispositif de sensibilisation généralisée des locataires aux éco-gestes, économie d’énergie, gestion des consommations.
La mise en place :

  • d’une Charte Environnementale à destination des prestataires
  • de mesures de prévention, de réduction et de réparation de pollutions de l’air, de l’eau et du sol
  • de réflexions sur la consommation de matières premières
  • de pratiques pour limiter l’impact environnemental du fonctionnement interne de la SFHE
  • d’actions menées par la SFHE avec les locataires autour de la biodiversité ; développement de jardins partagés, jardins potagers, ou autres types d’espaces favorables au développement de la biodiversité.

En 2018, Le Libre Toit, le journal des locataires, s’est vu complété d’une rubrique « Astuce » : Bonne pratique conso et geste éco-responsable, il s’agit d’amener nos résidents à s’inscrire dans cette démarche de manière ludique tout en réalisant en plus des économies !

L’accompagnement social :
Plusieurs salariés SFHE disposent de compétences spécifiques en accompagnement social (CESF, travailleur social). La SFHE a structuré et formalisé un dispositif de détection, de suivi et d’accompagnement de locataires en situation de fragilité économique ou sociale.
Les règles et critères d’attribution des logements garantissent un process transparent et équitable.

Le soutien aux dynamiques sociales et au tissu associatif local par :

  • La structuration et le suivi de partenariats associatifs
  • La mise en place de projets d’actions sociales, de lien social ou d’animation sociale, dont des actions en QPV
  • La mise à disposition de locaux au profit d’associations.

Le numérique,
au service de l’humain

Le numérique est désormais omniprésent dans nos vies personnelles et incontournable dans notre quotidien. Il permet de rendre l’organisation de notre entreprise plus efficace mais aussi de répondre aux nouveaux usages de nos locataires.

Gérer ses documents

Télécharger son avis d’échéance en un seul clic ! Les locataires peuvent même envoyer des documents directement sur leur compte locataire, prendre une photo de leur attestation d’assurance (par exemple) et la transférer à la SFHE.

Un nouvel outil pour
faciliter la vie !

Les locataires peuvent désormais gérer toutes leurs démarches en un seul clic et où qu’ils soient depuis leur téléphone.

Payez son loyer en un seul clic !

Avec l’Appli Mobile SFHE, plus besoin d’allumer son ordinateur. Où que ce soit et à n’importe quel moment les locataires peuvent payer leur loyer en un clic via notre plateforme de paiement sécurisée.

La SFHE, un bailleur

aux côtés de ses locataires

POTAGER CITY

Attentive à la qualité de vie de ses résidents, la SFHE a noué un partenariat avec Potager City, spécialiste de la livraison de paniers potagers. Grâce à cette alliance, les locataires peuvent profiter de produits frais issus de l’agriculture locale et rigoureusement sélectionnés, livrés en bas de leur résidence !
Ils bénéficient d’une réduction sur tous les produits en abonnement.

Les paniers commandés sont livrés, à jour fixe, chaque semaine à l’endroit dédié dans la résidence sur l’étagère prévue à cet effet. Ils sont fermés et portent le nom du destinataire, lequel peut venir récupérer son panier librement.
Ce nouveau service, facile, non obligatoire est un vrai « plus » pour les locataires. L’abonnement est sans engagement et se gère très facilement grâce à l’application mobile « Potager City ».

Ce projet a remporté le premier prix du jury du Trophée de l’Utilité Sociale 2018

Istres le 28 mai dernier, sur la résidence « Le Boulingrin », en partenariat avec le CLLAJ (Comité LocaL pour le Logement Autonome des Jeunes) et le service civique, la SFHE est allée à la rencontre des jeunes.

Lyon, le mercredi 26 septembre 2018, au cœur de la résidence de la Tour du Mas, les locataires ont pu participer à une journée organisée par la SFHE en partenariat avec le Grand Lyon sur le thème du tri, de la propreté et des éco-gestes.

Sur la résidence « Les Ménestrel » à Nîmes, la SFHE s’investit pleinement dans des actions d’insertion sociale des jeunes en difficultés.

Pour fêter la fin d’année 2018 en beauté, la SFHE a lancé son tout premier concours de Dessin de Noël !

Au cœur de la consommation collaborative, la SFHE a trouvé une nouvelle manière de donner tout en s’amusant. Une « Troc party» à vocation sociale pour la Croix Rouge.

La voiture électrique gagne de la place ! À Bouillargues (30), la SFHE a accompagné l’un de ses locataires dans son passage à un véhicule électrique.

LA VENTE HLM

La vente Hlm, c’est surtout pour les locataires, pouvoir accéder à la propriété grâce à des prix de vente accessibles à notre clientèle. Mais si la vente Hlm est une opportunité offerte aux locataires, c’est aussi une activité qui contribue de façon significative à la capacité de réinvestissement de la SFHE dans la production neuve de logements sociaux.

10 ans d’activité
30 résidences à la vente
55 logements vendus à des locataires dans le cadre de la vente Hlm en 2018
536 ménages sont devenus propriétaires grâce à la SFHE depuis 2009
1125 logements individuels et collectifs répartis sur 3 départements (Bouches-du-Rhône, Hérault et Gard)
présent à chaque étape du parcours de vie

Les résidences services

Le pôle « Les Résidences Services et des Offres Spécifiques » a été créé pour professionnaliser et optimiser cette activité de gestion bien particulière.

8 Départements : Alpes-Maritimes, Var, Bouches-du-Rhône, Hautes-Alpes, Rhône, Gard, Hérault, Gers
1093 Equivalent/logements
28 Résidences spécifiques :
15 EHPAD
4 EHPA
3 résidences pour étudiants
6 résidences sociales
1 crèche
3 locaux bureaux

2019,
partager une vision stratégique

La SFHE disposera fin 2019 d’un parc de près de 11 800 logements et équivalents, ce qui conforte la société dans son rôle d’acteur majeur du logement social sur ses territoires. Les projections sur l’année 2019 permettront d’en faire plus en matière d’entretien : 13,8 M€ pour rendre le parc encore plus attractif, en particulier la résidence Boulevard Rabatau à Marseille etc… Focalisée sur la qualité de service, la SFHE poursuivra en 2019 le déploiement du plan numérique, l’amélioration des réponses aux réclamations et visera l’obtention du label QualiHlm®.

460
logements locatifs neufs
seront pris en gestion
par la SFHE
260
logements seront
produits en accession

L’informatique est l’outil indispensable de notre efficacité

C’est pourquoi nous poursuivrons en 2019 la stratégie déjà initiée : déploiement de la feuille de route numérique que chacun des collaborateurs, des représentants des locataires et des partenaires de la société a participé à élaborer courant 2018. Au programme se trouveront l’installation de la plateforme de données SFHE, l’automatisation des tableaux de bord décisionnels, la signature électronique des baux et la dématérialisation des avis d’échéance.

La gestion de la réclamation sera l’autre sujet phare de 2019

En commençant par une remise à plat des flux pour aboutir à une gestion des réclamations parfaitement tracée, quantifiée et mature en fin d’année. Combinée au maintien des bons résultats aux audits Qualité et au marché Propreté mis en place en 2018, cette gestion des réclamations doit nous permettre d’emporter le label QUALI Hlm. Ces outils sont autant de moyens au service de l’agilité, et de la rapidité d’action des équipes de SFHE auprès des locataires et des demandeurs de logements.

Sur le plan des Ressources Humaines

La SFHE organisera en 2019 les élections de ses représentants du personnel pour disposer de ses propres Instances Représentatives du Personnel, constituées en Conseil Social et Economique. Cette évolution est la garantie d’un dialogue plus proche, plus fluide, avec les représentants du personnel et sera de nature à conforter notre pratique du management fondée sur la concertation, la coopération et le plaisir à travailler ensemble. L’ensemble de nos projets et de notre stratégie se traduira en objectifs dans la CUS 2 qui devra être finalisée et déposée en Préfecture fin juin 2019.

Nous avons jeté des bases solides, tant en termes de culture d’entreprise, que d’expertises ancrées dans notre société. C’est en étant nous-mêmes, agiles et fiers de nos valeurs, conscients de notre rôle et lucides sur les grandes attentes sociales de notre territoire, que nous saurons faire ensemble ce que sera demain.

Carte de vœux 2019
1175 Petite route des Milles
13547 AIX EN PROVENCE
T. 04 13 57 04 30

Agence de Nîmes

32 rue Robert Mallet Stevens
CS 70232
30942 NÎMES
T. 04 66 58 39 80

Agence de Montpellier

50 rue Ray Charles
CS 30768
34965 MONTPELLIER
T. 04 99 13 69 69

Agence D’Aix-en-Provence

75 rue Maurice Aicardi Lejard
CS 90458
13096 AIX EN PROVENCE
T. 04 13 57 04 36

Agence de Lyon

260 rue Duguesclin
69003 LYON
T. 04 81 76 57 60

Agence DE TOULON

Centre Hermès (Îlot 4) – Parc Tertiaire Valgora Impasse Becquerel – La Valette CS 60557
83041 Toulon Cedex 9
T. 04 94 00 03 90